以炽热的感情，担起守护的职责
以温情的话语，疏导你的困难
以坚定的信念，履行我们的职责
我们是昼夜等待召唤的
你的平安，我们守护
思志英，女，年加入榆林市局指挥中心接警队伍，从事接警工作15年，用一丝不苟形容她的工作态度再合适不过。她严谨细致，善于沟通，统计过的数据、处理过的警情找不到半点瑕疵，在她眼中没有什么是“难缠”的报警，经她劝解，那些推推嚷嚷的纠纷报警在电话中就能得到解决，她工作中的成绩，在那一摞摞鲜红的荣誉证书面前足以得到证明。
年12月，当新一轮的疫情防控工作再次铺天盖地的包围整个城市时，指挥大厅的接警员虽然没能像执勤在一线的防疫民警那样守护在每个防疫地点，但他们同样在指挥大厅处理着一起起与防疫有关的报警电话，统计着一批批与防疫有关的核查数据。12月的某一天，思志英接到一男子报警，对方情绪激动，虽然打电话报着警，但还是在反反复复的在与跟前的人嚷闹，说自己不是来自西安，为什么要做核酸……为了能暂且稳住对方激动的情绪，思志英从报警人的声音判断出对方应该是一位上了年龄的长者，她冲着话筒连说了好几遍：“你好，大爷，有什么事，您和我说”，直到对方回过神来。从询问中得知，报警人是来榆林看孙子，现在想回老家，工作人员要求其做核酸检测，老人不愿意等待，因此与现场的防疫人员发生了刚才的嚷闹。思志英深知坚守在防疫一线工作人员的辛苦，更能理解因疫情防控给群众出行带来的各种不便。她通过电话，对报警人进行了耐心细致的劝导，告知其疫情期间配合防疫人员做好登记核查，是为了自身与家人的健康，同时也是在为国家疫情防控工作做贡献，她耐心细致的劝解，让报警人理解疫情防控工作人员辛勤的付出，都是为了守护全市人民的健康与安危，希望大爷能明白防疫工作的艰巨与迫切。最终，在思志英的劝说下，报警人同意配合防疫人员做好登记和核酸检测。挂断电话的思志英长长的舒了一口气，她明白虽然不能冲锋在一线执勤岗位，但凭借着自己的敬业专业、责任担当，是在用另一种方式服务着疫情防控工作。
思志英说，接警多年，每天接报的电话形形，但认真对待每一起报警电话，是每一个接警员的职责与担当。年10月份的一天，思志英向往常一样处理着一起起报警电话，这时值班电话响起，一男子报称，自己的车玻璃被砸，车内放置的8万元现金被盗，思志英边询问、边记录，但明显有醉酒状态的男子开始辱骂接警人员，面对这种情况，她并没有恼火，心里虽是委屈，可并没有影响警情的快速处置。之后，出警民警反馈，该男子醉酒后将自己的轿车玻璃砸碎，谎称车内存放8万元现金被盗。办案单位以谎报警情对该男子处以行*拘留，有力地维护了的权威。
学敏，女，年加入榆林市局指挥中心接警队伍，在生活中她活泼开朗、热情洒脱，但只要坐在接警席位，她俨然又是一位严肃认真，行事利落的“执行官”。用她的话来说，青春洋溢是我的生活本色，但严谨认真是我的工作职责。在这12年的接警生涯中，她凭借着“耐心、警觉、干练、担当”的工作态度，受到了同事们的高度赞扬。
年8月的一个夜晚，值班的学敏接到报警电话，一位父亲报警，称自己的女儿与家人发生争吵后离家出走，多方打听得知女儿与其同学及一名男子在一起，多次拨打女儿同学电话均被挂断。面对焦急无助的家长，学敏稍作安慰，及时询问登记各种有效信息。随后，她拨通了报警人提供的手机号码，第一次拨通电话后，女孩同学故意隐瞒行踪，谎称女孩已经离开。但学敏并没有放弃，不断拨打电话，直至女孩接听电话，哭着说不想回家。这时，学敏小心翼翼的对其进行开导，她设身处地的为女孩着想，从安全角度出发，告诉她女孩子独自在外的危险，希望她能保护好自己，更希望她能敞开心扉和父母谈一谈……女孩脆弱、戒备的心逐渐被温暖，便将自己的准确位置告诉了学敏。当晚，离家女孩被父亲接回了家。
接警员是受理报警求助的急先锋，同时他们又是深谙情绪疏导的“心理师”。9月的一天，学敏接到报警电话，对方称自己在榆溪桥头，不想活了。学敏立刻高度集中精神，仔细倾听男子的痛哭、抱怨，及时对其进行心理疏导，尽可能的拖延时间。同时，在通话过程中掌握其所在位置，调度民警前往现场营救。最终，在民警的相互配合下成功劝阻了这起自杀警情。
接警员的事迹很平凡，但这份平凡中蕴藏着的是无数人10年、15年，甚至是更多年的坚守。如果说报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么接警员就是这条生命线上最忠诚的守护者。他们凭借着对工作的热爱，对人民的忠诚，用自己的热心、细心和耐心，在平凡的岗位上、小小的话机前，默默坚守，无怨无悔。
来源：指挥中心
编辑:白强强
责编:冯帆
审核:张军辉
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原标题：《榆林市局指挥中心接警员事迹（五）》
