沈阳白癜风医院 http://m.39.net/pf/a_5824583.html第七届“榆林银行业满意度调查”由华商传媒集团旗下华商报、二三里资讯联合举办，今年将继续对榆林城区15家银行单位进行调查评定，让市民享受更加优质的金融生活。12月9日，华商报-二三里记者实地走访了农业银行榆林分行，了解该行在今年的“我为群众办实事”中，做了哪些惠民利民举措。
今年以来，农行陕西榆林分行始终将服务“三农”作为初心使命，不断强化落实举措，在战略布局、产品创新推广、延伸服务网络等领域全面推进，践行着服务“三农”的“国家队”和“主力军”作用。截至年10月末，榆林农行县域贷款余额.72亿元，较年初增8.56亿元；涉农贷款余额79亿元，较年初增加8.67亿元。
关于强化战略布局上。全行多点发力，先后与榆林市农业农村局签订乡村振兴战略合作协议、与榆阳区农业农村局签订“两权”抵押贷款协议、与6家县（区）*府签订乡村振兴战略合作协议、与榆林市供销社达成合作协议。这为银*一同致力于解决农业“融资难、融资贵”问题提供了更加广阔的合作平台和前景。
关于强化资源匹配上。该作为全市四大国有商业银行中网点最多、人员最多、分布最广且唯一一家在每个县区和部分乡镇都设立分支机构的银行，截止目前，在榆林市农行72%的机构、53%的人员分布在县域，在全市个行*村布放了惠农通电子机具，在战略和资源配置上全力倾斜县域市场，面向三农客户，服务乡村振兴。
关于强化产品推广上。截止10月末，该行主打的惠农e贷产品已经实现全市12个县（区）全覆盖，“惠农e贷”产品具有线上化、低利率、无抵押等特点，凭借着“快、准、简、信、惠”的产品优势，深受广大农民朋友的欢迎。目前，该行已经为户农户建立信息档案，预授信总额达7.24亿元，今年累计投放超2亿元，这为银*未来深度合作奠定了坚实基础。
关于明确服务重点上。下一步，我行将加大服务“三农”领域*策倾斜力度，与陕西农担榆林分公司不断探索和深化合作领域，积极支持粮食生产和重要农产品供给，重点支持四个百亿级产业发展，打造金融服务乡村振兴示范村，实现巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。具体工作中，我们将对标乡村振兴重点项目、重点客户清单，做大做强惠农e贷，提升农行服务县域经济能力，力争年全市惠农e贷投放达到5亿元，惠及全市更多农户。发展线上金融，加快推进乡村数字化转型，围绕农业产业链客户、特色产业客户、园区类客户、*务民生客户、县域旅游客户、专业市场客户等六大类客户，积极推广供应链管理服务平台、惠农e商平台、智慧*务云平台、智慧缴费等产品，全面提升对县域特色产业主体的场景金融服务能力，共同为榆林市“三农”经济的发展和乡村振兴战略的推进做出应有的贡献。
为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，传承中华民族孝老爱亲传统美德，营造养老孝老敬老社会氛围，农行榆林分行不断提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，多措并举推进“适老”金融服务见实效，让老年人更好共享信息化发展成果，持续弘扬中华民族尊老敬老助老传统美德。
优化服务方式，提升客户满意度。农行榆林分行辖内60家网点均配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜、验钞机、饮水机、医疗箱等硬件设备，配备有人工服务窗口及超柜服务渠道。保留了存折、存单业务，提供现金支付渠道和转换手段，提供现金、零钞、新钞兑换服务等传统业务。针对老年人的特殊服务需求，采用便携式智能服务终端设备，开展上门服务，办理业务更高效。
同时坚持传统人工和智能服务相融合的方式，优化升级智能设备，对于明确办理网络消费意愿的老年人，指导和帮助其提高运用智能技术的能力和水平。榆林分行要求各网点充分尊重了老年人柜面办理业务习惯，不硬性分流至自助智能设备，继续通过传统渠道服务方式为老年人提供便捷服务。所有营业网点厅堂均配备专职大堂经理，引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理，提高老年人服务满意度。
强化金融宣传，获得客户信任度。近年来，随着我国人口老龄化程度逐渐增大，以老年人群体为目标的诈骗犯罪呈高发态势，针对电信、网络诈骗及非法集资等情况多发，榆林分行坚持做好老年人的金融知识普及工作。
一方面，将营业网点作为金融知识宣传主阵地，通过智慧货架、LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，在柜台上摆放各类金融知识以及字体放大版防诈骗手段宣传手册，形成浓厚的宣传氛围。另一方面，通过普及金融知识，守住“钱袋子”等宣传活动，深入社区、商区、广场等等人流密集区，对老年客户进行面对面深入宣讲，提高老年人的金融防范意识。
服务特殊情况，体现农行温度。对健康状况不佳、行动不便的老年客户,榆林农行安排了“绿色通道"办理业务。日前，青山支行营业部大堂经理在巡检环境卫生的时候，发现一对老人颤颤巍巍的向网点走来，大堂经理与保安即刻迎上去了解情况后，将老人扶进大厅直至超级柜台办理业务，贴心的保安及时为客户搬来椅子。
业务办理完成后，老人脸上露出了满意的笑容，大堂经理在与老人沟通中了解到，走路不方便的老人家住的还比较远，刚才也是走了好半天才来到网点。营业部副经理与大堂经理随即决定开车将老人送回家中。在老人家门口，不善言辞的老人握着工作人员的双手，感动的说：“我用了一辈子的农行卡，我用了一辈子的农行卡...还是最信任你们呐......”。这朴实无华的一句话，承载的确是客户满满的信任与认可。
积极开展“孝老爱亲——敬老月”活动。为切实安排好“敬老月”活动，我行分管行长高度重视，迅速组织各相关部门负责人研究《陕西省老龄工作委员会办公室关于开展年“敬老月”活动的通知》，结合我行实际，认真部署，制定周密的活动计划，指定主管部门牵头落实好各项工作，并于活动结束后认真总结上报活动成果。
年以来，农行榆林分行围绕“我为群众办实事”实践活动，开展以“环境升温”、“服务升温”、“团队升温”、“品牌升温”为目标的“服务升温工程”，网点软硬件服务明显提升。下一步，榆林分行将继续秉承“客户至上始终如一"的服务理念，全面提升对老年客户群体的服务质量，确保为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务，切实履行国有大行的社会责任。
华商报记者杨虎元编辑常娜
